Een betalingsachterstand kan zich voordoen in een van uw dossiers en wordt dan weergegeven op uw online portefeuille, die systematisch de status van elk van uw beleggingen weergeeft. Zo kunt u de evolutie van uw beleggingen opvolgen, zonder bijkomende communicatie via e-mail.
Deze laattijdige betalingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Ze kunnen bijvoorbeeld te wijten zijn aan tijdelijke cashflowproblemen of een gebrek aan nauwgezetheid van de Projecteigenaars, maar ze kunnen ook van technische aard zijn, in het bijzonder van bancaire aard (dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij een eerste betaling, omdat ons domiciliëringsmandaat niet correct geregistreerd is door de bank van deProjecteigenaar, wat onvermijdelijk tot een vertraging leidt). De redenen hiervoor kunnen dus ook buiten de controle van de Projecteigenaar liggen.
Wanneer zich een vertraging voordoet, volgt onze Credit Success Manager systematisch de betrokken Projecteigenaar op en zet hij dit werk verder tot het dossier geregulariseerd is. Wanneer onze opvolging in der minne, die in gang gezet wordt vanaf de eerste werkdag waarop de betalingsachterstand begint, er niet toe leidt dat de situatie snel opgelost wordt, gaan wij over tot het versturen van een ingebrekestelling, zoals voorzien in onze procedure. Het doel van deze ingebrekestelling is het formaliseren van onze actie, waarvan het doel steeds blijft dat uw terugbetalingen zo snel mogelijk en op de best mogelijke manier worden uitgevoerd.
Wij herinneren u eraan dat ons platform u de mogelijkheid biedt om gratis te investeren in de reële economie. Onze Projecteigenaars zijn ondernemers die geconfronteerd worden met het actieve leven van een kmo. Een betalingsachterstand, die al dan niet te wijten is aan de Projecteigenaar zelf, kan zich dus voordoen en wij stellen systematisch alles in het werk om deze zo snel mogelijk te regulariseren. Daarbij zien wij erop toe dat er een follow-up gebeurt die erop gericht is productief te blijven met behoud van de goede relaties tussen alle partijen.
Ter herinnering: het beheer van uw terugbetalingen wordt in real-time door onze systemen behandeld en uw online portefeuille wordt automatisch bijgewerkt.
Er zijn 5 voornaamste statussen:
-
Betaling in orde: de laatste maandelijkse betaling is goed uitgevoerd.
-
In afwachting van betaling: we wachten op de debitering van de Projecteigenaar of het geld is ontvangen en wordt overgemaakt door onze partner Moneytrans. Deze status wordt weergegeven door een groene of gele klok in uw portefeuille.
-
Aanmaning verzonden: wanneer de Projecteigenaar 7 dagen te laat is, sturen we een ingebrekestelling naar de Projecteigenaar met het verzoek om de achterstand binnen de 30 dagen recht te zetten, zoals afgesproken. De klok kleurt dan oranje in uw portefeuille. Wij volgen de Projecteigenaar gedurende deze periode nauwlettend.
-
Invorderingsprocedure opgestart: de investering vervalt, ofwel omdat deProjecteigenaar na de ingebrekestelling zijn verbintenissen niet nakomt, ofwel in geval van een insolventieprocedure (gerechtelijke terugvorderingsprocedure, faillissement, enz.). Het dossier wordt vervolgens doorgestuurd naar onze juridische dienst, die het verder opvolgt. Deze status (die enkele maanden kan duren) wordt geïllustreerd door een kleine rode ambulance in uw portefeuille.
-
In gebreke: het verlies wordt geregistreerd en is oninbaar. De portefeuille wordt dienovereenkomstig aangepast, evenals uw IRR.