Un retard de paiement peut se présenter sur l'un de vos dossiers et se trouve alors affiché sur votre portefeuille en ligne qui reprend systématiquement le statut de chacun de vos investissements. Vous pouvez ainsi y suivre l'évolution de vos investissements, sans qu'une communication complémentaire par email ne soit prévue.
Ces retards de paiements peuvent se présenter pour différentes raisons. Celles-ci peuvent être dues à des tensions de trésorerie ponctuelles ou à un manque de rigueur de la part des porteurs de projets, par exemple, mais elles peuvent aussi être d'ordre technique, notamment bancaire (ce qui peut arriver lors d'un premier paiement par exemple, notre mandat de domiciliation pouvant ne pas avoir été correctement enregistré par la banque du Porteur de projet, ce qui amène inévitablement à un retard). Les raisons peuvent donc être indépendantes de la volonté du Porteur de projet.
Lorsqu'un retard se présente, notre Credit Success Manager se charge systématiquement d'effectuer un suivi auprès du Porteur de projet concerné et maintient ce travail jusqu'à la régularisation du dossier. Lorsque notre suivi amiable, déclenché dès le premier jour ouvré de retard d'une échéance, ne résout pas rapidement la situation, nous procédons à l'envoi d'une mise en demeure, tel que le prévoit notre procédure. Cette mise en demeure vise à formaliser notre action dont l'objectif reste l'exécution de vos remboursements le plus rapidement possible et de la meilleure manière qui soit.
Nous rappelons que notre plateforme vous propose de manière totalement gratuite d'investir dans l'économie réelle. Nos interlocuteurs sont des entrepreneurs faisant face à la vie active d'une PME. Un retard de paiement, lié ou non à l'Emprunteur lui-même, peut donc effectivement survenir et nous travaillons alors systématiquement à le régulariser au plus vite en veillant à entamer un travail de suivi qui vise à rester productif avec un maintien de relations cordiales entre chaque partie.
Pour rappel, la gestion des remboursements de vos prêts est gérée en temps réel par nos systèmes et votre portefeuille en ligne est automatiquement mis à jour en conséquence.
Il y a principalement 5 statuts :
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En ordre de paiement : la dernière mensualité a été honorée.
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En attente de paiement : soit nous attendons le prélèvement de l'emprunteur, soit les fonds ont été réceptionnés et sont en cours de transfert par notre partenaire Moneytrans. Ce statut est illustré par une horloge verte ou jaune dans votre portefeuille.
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Mise en demeure envoyée : lorsque le retard auprès de l'emprunteur atteint 7 jours, nous le mettons en demeure de régulariser son arriéré dans un délai de 30 jours, conformément aux conventions. L'horloge devient alors orange dans votre portefeuille. Nous assurons un suivi rapproché de l'emprunteur durant toute cette période.
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En cours de recouvrement : la déchéance du prêt est intervenue, soit en cas de non respect des engagements de l'emprunteur après l'envoi de la mise en demeure, soit en cas de procédure d'insolvabilité (PRJ, faillite,...). Le dossier est alors transmis à notre service juridique qui en assure le suivi. Ce statut (qui peut se prolonger durant plusieurs mois) est illustré par une petite ambulance rouge dans votre portefeuille.
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En défaut : la perte est actée et irrécupérable. Le portefeuille est adapté en conséquence, ainsi que votre TRI.